1. Envíos y Despachos

¿Hacen envíos a todo el país? Sí, enviamos a todas las regiones. Todos los envíos comprados antes de las 14 horas para la región metropolitana se entregarán el mismo día antes de las 23 horas, si el envió es solicitado para región dependerá de la empresa courier encargada.

¿Cuánto cuesta el envío? El costo se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el carrito de compras antes de pagar. La tarifa fija para Región metropolitana es de 3.000 (tres mil), Ofrecemos envío gratis en compras superiores a 20.000 (veinte mil).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Los plazos habituales son de el mismo día para compras realizadas antes de las 14 horas y de hasta 5 o 8 días hábiles para zonas extremas o rurales.

2. Seguimiento de Pedidos

¿Cómo puedo rastrear mi compra? Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace de la empresa de transporte.

¿Qué hago si mi pedido se atrasa? Si tu paquete no llega dentro del plazo estipulado, escríbenos a nuestro correo de soporte o WhatsApp con tu número de orden para revisar el caso con courier.

3. Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar un producto si no me queda o no me gusta? No, como trabajamos con alimentos debes asegurarte de solicitar el producto correcto, ya que solo se harán devoluciones o cambios por fallas.

¿Cómo solicito una devolución de dinero? Si el producto llegó con fallas, contáctanos indicando tu número de pedido y fotos del problema para gestionar el reembolso por el mismo medio de pago o realizar un cambio de producto.

4. Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito, débito, pagos con bancos y billeteras digitales a través de plataformas de pago seguras.

¿Es seguro comprar en esta tienda? Sí, utilizamos encriptación de datos mediante certificado SSL para proteger toda tu información personal y bancaria durante el proceso de pago.